Zásady pro doručování

1. Úvodní ustanovení
Tyto Zásady dodání zboží (dále jen „Zásady dodání“) upravují způsoby, termíny a náklady spojené s doručením zboží zakoupeného v internetovém obchodě Svět Chuti, provozovaném na doméně https://svet-chuti.shop (dále jen „Web“), provozovatelem Svět Chuti, se sídlem Ondříčkova 2167/16, 130 00 Hlavní město Praha, Czechia, kontakt: info@svet-chuti.shop, telefon: +420778537198 (dále jen „Prodávající“). Zásady dodání jsou vypracovány v souladu s právními předpisy České republiky a Evropské unie, zejména:

Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (zejména ustanovení o plnění závazků),
Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů,
Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Doručování zboží probíhá výhradně na území České republiky (výjimečně Slovenské republiky po předchozí domluvě), a to prostřednictvím smluvních přepravců, s nimiž Prodávající spolupracuje.

2. Způsoby dodání a dopravci
Prodávající nabízí několik způsobů dodání, z nichž si Kupující může zvolit při dokončení objednávky:

Osobní odběr na prodejně: možnost vyzvednout zboží na adrese Ondříčkova 2167/16, 130 00 Hlavní město Praha po předchozí telefonické domluvě na +420778537198. Osobní odběr je zdarma, termín vyzvednutí je obvykle do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky.
Zásilkovna (Packeta): doručení na výdejní místo (Z-box nebo kamenná pobočka). Cena dle tarifu dopravce, pohybuje se obvykle od 59 Kč do 89 Kč. Doručení do 2–3 pracovních dnů.
Česká pošta (Balík na poštu / Balík do ruky): doručení na adresu nebo na poštu. Cena dle hmotnosti, od 75 Kč do 199 Kč. Doručení do 2–4 pracovních dnů.
PPL (kurýrní služba): doručení na adresu v pracovní dny, obvykle do 24–48 hodin po odeslání. Cena od 99 Kč do 199 Kč dle hmotnosti a objemu.
DPD (kurýr): doručení na adresu s možností přeobjednání. Cena od 89 Kč do 179 Kč.
Všechny ceny dopravného jsou uvedeny bez DPH, konečná cena je zobrazena v košíku a závisí na hmotnosti, objemu a zvolené službě.

3. Příprava zboží k expedici a doba zpracování
Objednávky přijaté v pracovní dny do 12:00 hod. jsou zpravidla předány k expedici tentýž den. Objednávky přijaté po 12:00 hod., o víkendu nebo ve svátek jsou zpracovány nejbližší pracovní den. Doba zpracování objednávky (kompletace, balení, vystavení dokladů) činí standardně 1–2 pracovní dny. Tato lhůta neplatí pro zboží, které je dočasně nedostupné – o prodloužení bude Kupující informován emailem.

4. Termíny dodání
Celková doba dodání se skládá z doby zpracování objednávky a doby přepravy:

Osobní odběr: do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky.
Zásilkovna: 2–3 pracovní dny od odeslání.
Česká pošta: 2–4 pracovní dny od odeslání (na Slovensko 3–6 dní).
PPL / DPD: 1–2 pracovní dny od odeslání.
Prodávající se snaží dodržet uvedené termíny, nicméně si vyhrazuje právo na případná zpoždění způsobená nepředvídatelnými okolnostmi (počasí, dopravní omezení, stávky, covidové opatření apod.). V takovém případě bude Kupující neprodleně informován.

5. Náklady na dopravu a balné
Náklady na dopravu jsou účtovány podle zvoleného dopravce a celkové hmotnosti objednávky. Přesná cena bude vždy zobrazena v objednávkovém košíku před dokončením objednávky. Při objednávkách nad určitou částku (např. 1 500 Kč) může Prodávající poskytnout dopravu zdarma – tato akce je oznamována na Webu. Balné (náklady na obalový materiál) jsou zahrnuty v ceně dopravy. V případě osobního odběru nejsou účtovány žádné náklady na balné ani dopravu.

6. Pojištění zásilek a odpovědnost za ztrátu / poškození
Veškeré odesílané zásilky jsou pojištěny smluvním dopravcem do výše odpovídající hodnotě zboží, nejvýše však do limitu stanoveného přepravcem. Kupující je povinen při převzetí zásilky od přepravce zkontrolovat neporušenost obalu a zboží. V případě zjevného poškození obalu nebo zboží je povinen toto neprodleně oznámit dopravci a sepsat s ním zápis (reklamační protokol). Následně je nutné kontaktovat Prodávajícího na info@svet-chuti.shop pro zahájení reklamačního řízení. Pokud Kupující převezme zásilku bez výhrad, odpovědnost přepravce za poškození vzniklé při přepravě zaniká.

7. Nedoručené zásilky a opakované doručení
Pokud nebude zásilka doručena ve stanoveném termínu, přepravce zanechá oznámení o pokusu o doručení. Kupující je povinen kontaktovat přepravce a dohodnout náhradní termín, případně si zásilku vyzvednout na určené pobočce. V případě, že si Kupující zásilku nevyzvedne ani po opakovaném upozornění (obvykle do 10–14 dnů), bude zásilka vrácena Prodávajícímu. V takovém případě si Prodávající vyhrazuje právo účtovat poplatek za skladování a manipulaci ve výši 150 Kč, který bude odečten z vrácené částky (pokud Kupující odstoupil od smlouvy, jinak se jedná o náklady spojené s neúspěšným doručením).

8. Dodání do zahraničí
V současné době Prodávající provádí dodání výhradně na území České republiky. Dodání na Slovensko je možné na základě individuální domluvy na emailu info@svet-chuti.shop, přičemž ceny dopravy jsou kalkulovány individuálně dle hmotnosti a cílové destinace. Prodávající neodpovídá za případné dodatečné celní poplatky či daně při dodání do třetích zemí, pokud by k takovému dodání došlo.

9. Změna dodací adresy
Kupující je povinen uvést v objednávce správné a úplné údaje pro doručení. Změna dodací adresy po odeslání zásilky je možná pouze v případě, že o to Kupující požádá do 1 hodiny po obdržení potvrzení o expedici. Pozdější změna je na vůli dopravce a nemusí být vždy možná. V případě nesprávné adresy zadané Kupujícím nese veškeré náklady na opakované doručení či vrácení Kupující.

10. Reklamace doručení a pozdní dodání
Pokud dodání zboží přesáhne 30 dnů od dohodnutého termínu (bez závažných důvodů), má Kupující právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky. V případě, že zboží není dodáno vůbec a Prodávající prokáže, že zásilka byla odeslána, odpovídá za škody vzniklé v důsledku ztráty pouze do výše pojištění dopravce. Prodávající nezodpovídá za prodlení způsobené přepravní společností, ale poskytne maximální součinnost při vymáhání náhrady škody.

11. Odeslání faktury a daňových dokladů
Spolu se zbožím (nebo na vyžádání elektronicky) obdrží Kupující daňový doklad (fakturu) v souladu se zákonem o DPH. Daňový doklad je zasílán na email info@svet-chuti.shop nebo v tištěné podobě přiložen k zásilce. Faktura obsahuje veškeré zákonem požadované náležitosti (identifikace Prodávajícího, Kupujícího, cenu vč. DPH, datum prodeje).

12. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady dodání jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi Prodávajícím a Kupujícím. Platí pro všechny objednávky uskutečněné na Webu https://svet-chuti.shop od jejich zveřejnění. Prodávající si vyhrazuje právo změnit Zásady dodání, a to s účinností na objednávky učiněné po zveřejnění nové verze. V případě rozporu mezi těmito Zásadami a individuální dohodou má přednost písemná dohoda. Veškeré otázky týkající se dopravy lze směřovat na info@svet-chuti.shop nebo telefonicky na +420778537198.